GaosDev · Mesa de ayuda

Soporte white-label para los usuarios de tu software

Tus desarrolladores están para crear código, no para explicarle el sistema a los usuarios. Atendemos a tus clientes finales con tu nombre, tu correo y tus protocolos — sin que noten que somos externos.

Externalizar soporte ¿Cómo funciona?
Por qué externalizarlo

Libera a tu equipo de desarrollo

El 80% de los tickets de soporte son dudas funcionales del tipo «¿cómo saco este informe?». No gastes horas de ingeniería en responder preguntas que nosotros podemos resolver.

Atención humana real

Tus clientes hablan con personas que entienden tu software, tienen paciencia y entregan respuestas claras y rápidas.

100% invisible

Actuamos bajo tu nombre. Usamos tu correo (soporte@tuempresa.cl) y tus protocolos. Tus clientes nunca sabrán que somos externos.

Feedback de UX

Al estar en la trinchera con los usuarios detectamos fricciones y errores de usabilidad que te devolvemos como feedback para mejorar el producto.

Integración transparente

Estamos operativos en una semana

Capacitación

Nos enseñas tu sistema. Aprendemos cada módulo, flujo y caso de uso en una semana de inmersión intensiva.

Onboarding

Configuramos accesos, correos y firmas. Definimos el tono de voz y los protocolos de escalamiento hacia tu equipo dev.

Go live

Empezamos a recibir y responder tickets. Recibes un reporte semanal con métricas y novedades sobre el comportamiento de tus usuarios.

S
Soporte (Tu empresa)
● en línea
Hola, no puedo descargar el reporte de ventas en PDF
¡Hola! Entiendo el problema. Suele pasar si tienes bloqueadores de pop-ups activados. ¿Puedes hacer click en el candado de la barra de dirección? Te guío paso a paso.
¡Era eso! Muchas gracias por la rapidez.
Tu cliente no sabe que somos externos
Niveles de servicio

Desde preguntas frecuentes hasta análisis técnico

Nivel 1

Soporte básico

Dudas de uso, recuperación de accesos y orientación en los módulos del sistema. Ideal para filtrar antes del equipo dev.

  • Recuperación de contraseñas y accesos.
  • Orientación en menús y flujos.
  • Filtrado y clasificación de bugs reales.
Nivel 2 · Recomendado

Resolución técnica

Investigación de incidencias con acceso de lectura a base de datos o logs para entender qué ocurrió y reportarlo con detalle.

  • Todo lo del nivel 1 incluido.
  • Análisis de datos y logs del sistema.
  • Reproducción controlada de errores.
  • Reporte detallado para el equipo de desarrollo.
¿Muchos tickets, poco tiempo?

Evalúa cuántas horas al mes puedes ahorrar externalizando tu mesa de ayuda.

Agenda una llamada y calculamos juntos el impacto real para tu equipo y tus clientes.

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