Soporte White-Label

La Cara Amable de
Tu Software

Tus desarrolladores están para crear código, no para explicarle el sistema a los usuarios. Nosotros nos encargamos de tus clientes finales como si fuéramos tú.

Externalizar Soporte ¿Cómo funciona?
Mesa de Ayuda

Libera a tu equipo Dev

El 80% de los tickets de soporte son dudas funcionales ("¿Cómo saco este informe?"). No gastes horas de ingeniería en responder preguntas simples.

Atención Humana

Nada de bots frustrantes. Tus clientes hablarán con expertos que entienden tu software y tienen paciencia infinita.

100% Invisible

Actuamos bajo tu nombre. Usamos tu correo (soporte@tuempresa.cl) y tus protocolos. Tu cliente nunca sabrá que somos externos.

Reportes de UX

Al estar en la trinchera con los usuarios, detectamos errores de usabilidad y te damos feedback valioso para mejorar tu producto.

Integración Transparente

  • 1. Capacitación

    Nos enseñas tu sistema. Aprendemos cada módulo, truco y flujo de trabajo en una semana intensiva.

  • 2. Onboarding

    Configuramos los accesos, correos y firmas. Definimos el tono de voz y los protocolos de escalamiento.

  • 3. Go Live

    Empezamos a recibir tickets. Tú recibes un reporte semanal y paz mental.

S
Soporte (Tu Empresa)
● En línea
Cliente Hola, no puedo descargar el reporte de ventas en PDF, me sale un error raro.
Nosotros (Como tú) ¡Hola! Entiendo el problema. A veces pasa si tienes pop-ups bloqueados. ¿Podrías intentar hacer click en el candado de la barra de dirección? Te guío paso a paso.
Cliente ¡Era eso! Muchas gracias por la rapidez.

Niveles de Soporte

Nivel 1 (Básico)

Preguntas Frecuentes

Ideal para filtrado inicial. Resolvemos dudas de uso, accesos perdidos y orientación básica.

  • Recuperación de contraseñas
  • Orientación en menús
  • Filtrado de Bugs reales
Recomendado

Nivel 2 (Avanzado)

Resolución Técnica

Investigación de incidencias. Accedemos a base de datos (lectura) o logs para entender qué pasó.

  • Todo el Nivel 1
  • Análisis de datos y logs
  • Reproducción de errores
  • Reporte detallado para Devs

¿Muchos tickets, poco tiempo?

Agenda una llamada y evaluemos cuántas horas al mes puedes ahorrar externalizando tu mesa de ayuda.

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